チャットボットとは?メリットやオススメツールを紹介

「顧客対応に追われて仕事が進まない…」

「カスタマーサポートをもっと効率よくしたい」

「簡単な問題・悩みなら自動的に解決してもらいたい」

こんなお悩みはありませんか?

複雑な相談ならまだしも、簡単な事ならもっと効率よく対応したいもの。

その点、チャットボットを使えば、効率よく顧客対応ができるかもしれません。

この記事では、話題のツールでもあるチャットボットの概要とメリット、具体的なツールについてご紹介します。

【参考】RPAとは?人が不要になる?未来のツールを解説

 

チャットボット

 

チャットボットとは

チャットボットとは、チャットソフト上でのユーザーからの問いかけに自動で返信を返す、チャットソフトに組み込まれたツールのことです。

これは、「チャット(短い文章)」+「ロボット」を組み合わせて作られた造語。

大きく、2つの種類があります。

  • ルールやシナリオが明確で、あらかじめ回答が決められている人工無脳型
  • より複雑な質問にも答えられるように学習する人工知能型

 

チャットボットの役割

チャットボットは顧客対応・ヘルプデスク業務の効率化に使われるのが主流。

  • 「顧客対応の効率を上げたい」
  • 「質問への対応に追われて、仕事が進まないことがある」
  • 「カスタマーサポートの担当者の負荷を減らしたい」

そのように考えている起業家、社長にはおすすめのツールです。

【参考】SaaSとは?読み方や意味、メリットとデメリット

 

チャットボットを実装する2つのメリット

それでは、チャットボットを実装する大きな2つのメリットについてお伝えします。

 

1. ヘルプデスク業務の負担軽減

まず、業務負担の軽減になるのが最大のメリット。

多くのビジネスで、少なからぬカスタマーサポートが必要とされています。

このカスタマーサポートは、ないがしろにはできないものの、直接利益を獲得できる業務ではないため、対応に追われてしまうと、売上は増えません。

しかし、対応を極力チャットボットに任せれば、ヘルプデスク業務の負担が減ります。

その分、より重要な仕事にリソースを充てることができるでしょう。

「どんな問題があって、何に困っているのか?」

これを先に聞いて置くだけでも、かなり導入し易くなります。

 

2. マーケティング活動の効率化

次に、マーケティング活動にも使えるというのがメリット。

チャットボットの実装により顧客との接触機会を増やして、購買などのアクションに促すことができます。

アップセル・クロスセル・ダウンセルなどの施策にも便利です。

 

チャットボット実装にデメリットはあるか

チャットボットに任せたつもりが、

  • 頓珍漢なやりとりをして、顧客を混乱させてしまう
  • 逆に顧客にストレスを与えて、顧客が離れてしまう

といったことが起こり得ます。

また、しっかりとツールを検討しないと、費用対効果が悪い場合があります。

当然、質問やその返答へのロジックをしっかり組まないと、上手く機能しないこともあります。

「チャットボットは、あくまで対応先を振り分けたり仕訳したりするのに使う」

という割り切りも必要かもしれません。

【参考】IT介護とは?IT音痴が引き起こす問題と採り得る4つの対策

 

おススメのチャットボットツール3選

最後に、おすすめのチャットボットツールを3つご紹介しましょう。

 

sinclo(シンクロ)

チャットボット

日本製のチャットボットツールです。

顧客満足度No1を謳っています。

何より、簡単に実装できるシンプルさが特徴。

そして、日本の会社なので、サポートも安心です。

料金も安く、中小企業向けのチャットボットと言えます。

14日間の無料トライアルもありますよ。

サイトはこちら↓

https://sinclo.medialink-ml.co.jp/

 

Hubspot

チャットボット

世界に利用者がいるマーケティングツールです。

チャットボットだけではなく、様々な業務をサポートしてくれるツールです。

プランによって、無料から使い始めることができます。

個人事業主・起業家向けのチャットボットツールと言えるでしょう。

サイトはこちら↓

https://www.hubspot.jp/products/crm/chatbot-builder

 

Tyepform

チャットボット

アンケートやフォームが作れるツールですが、チャットボットも作れます。

また、アンケートツールと一緒にチャットボットも実装することが可能です。

こちらも制限はあるものの、無料から始められます。

サイトはこちら↓

https://www.typeform.com/chat/

【参考】VRとは?ビジネスシーンにおける活用法と事例を紹介

 

チャットボットで効率よく顧客対応しよう

この記事では、チャットボットのメリットや、具体的なツールを紹介しました。

顧客対応を効率よくできるのは魅力的です。

興味がある方は、ぜひ、検討してみてください。

【参考】海外製ITツールを使用する際の注意点5選

関連記事

最新の記事

  1. 不動産投資に資格
  2. 経年劣化、通常消耗、特別消耗
  3. 短期賃貸
  4. 固定金利と変動金利
  5. 家賃債務保証
  6. 再建築不可物件
  7. 駐車場経営
  8. 不動産投資でカモ
  9. 家賃の値下げ交渉
  10. 木造・鉄骨造・RC造

ピックアップ記事

  1. アンガーマネジメント
  2. ダイレクトソーシング
  3. DEI
  4. 詰め替え用の方が高い
  5. 隠れ残業
  6. カンパニー制
  7. monday.com
  8. 無人販売
  9. MercuryReader

おすすめの記事

  1. Unbounce
  2. 面接での嘘
  3. ミステリーショッパー
  4. スノッブ効果
  5. フロントエンド商品
  6. コピーライティング
  7. ワーケーションのツール
  8. オフボーディング
  9. リクルーター
ページ上部へ戻る